• De sieraden worden met veel liefde door Malissa met de hand gemaakt in haar atelier. Een groot deel van het aanbod zijn eigen uniek gecreëerde creaties die nergens anders zult vinden.

• Je kunt een aankoop doen op onze webshop. Wil je de sieraden toch in het echt bowonderen, dan kan dit op een van onze events of in een van onze verkooppunten.

• Nee, de sieraden zijn van stainless steel, dit betekend dat ze bestand zijn tegen roest en corrosie. Je stainless steel sieraad blijft hierdoor lang mooi en beschadigd niet snel door aanraking met water en oxidatie. Bij stainless steel is er geen spraken van een laagje goud, waardoor dit ook niet los kan laten.

• De beschikbare verzendopties variëren afhankelijk van het bestelde product. De sieraden worden met PostNL brievenbuspakket verzonden. Grotere producten worden doorgaans met DHL verzonden. Bekijk hier ons verzendbeleid.

• Zodra je pakket verzonden is ontvangt je via de mail altijd een track&trace code. De status van je bestelling vind je ook terug in je account.

• We streven ernaar je bestelling binnen 1-2 werkdagen op de post te doen. Hierna ontvang je een track&trace code waarin de geschatte levertijd wordt gegeven. Meestal is dit de volgende werkdag.

• Neem contact op met onze klantenservice. Wij helpen je graag bij het traceren van jouw pakket en zorgen voor een passnede oplossing.

• Zolang het pakketje nog niet afgegeven is bij de vervoerden kun je nog wijzingen aanbrengen in het afleveradres. Laat ons dit zo snel mogelijk weten.

• Neem zo snel mogelijk contact op met de verkoper zo snel mogelijk om de annulering aan te vragen. De mogelijkheid om een bestelling te annuleren, kan afhangen van de fase waarin de bestelling zich bevindt (bijvoorbeeld of deze al is verzonden).

• Voor het retourneren van jouw pakket worden de standaard verzendkosten die horen bij jouw pakketformaat aangehouden. Deze worden op restitutiebedrag ingehouden.

• Na ontvangst van je bestelling kun je jouw item(s) binnen 14 dagen retourneren.

• Je retour kan je aanmelden door in te loggen op je ISSY account.
  Log in met je e-mailadres, vul je retourreden in en wij gaan aan de slag met jouw retour. Zodra wij jouw retour hebben geaccepteerd ontvang je een retourlabel en kan je het pakket afgeven bij het dichtsbijzijnde pakketpunt.

• De sieraden moeten in de originele verpakking worden geretourneerd. De doos of envelop mag anders zijn indien je deze niet meer hebt.

• Zodra jouw pakket bij ons in het magazijn is aangekomen beoordelen we of het in de juiste staat is. Zodra dit het geval is wordt het aankoopbedrag exclusief de retourkosten teruggestort op uw rekening. Deze overboeking kan enkele werkdagen duren. Mocht je het bedrag na 7 werkdagen nog niet teruggestort hebben gekregen, neem contact met ons op.

• Wij hopen natuurlijk dat jouw pakketje veilig wordt bezorgd door onze vervoerders. Mocht er toch iets mis zijn gegaan met jouw aankoop(en), neem direct contact met ons op en we komen samen naam tot een passende oplossing.

• ISSY Jewellery maakt gebruik van hoogwaardige materialen die zorgvuldig worden geselecteerd. Het hoofdmateriaal waar wij gebruik van maken is stainless steel, dit verkleurd niet en blijft heel lang mooi.

Stainless steel is roestvrij, dit betekend dat het bestand is tegen roest en corrosie. Je stainless steel sieraad blijft hierdoor lang mooi en beschadigd niet snel door aanraking met water en oxidatie. Bij stainless steel is er geen spraken van een laagje goud, waardoor dit ook niet los kan laten.

• Ja, de stainless steel sieraden zijn water en oxidatie bestendig en zullen de gouden of zilveren kleur behouden.
  
  Let op: het is nooit bevordelijk voor je sieraad om te houden met douchen, sporten, zwemmen etc. ze kunnen na lange tijd wat doffer worden.

• Al onze sieraden zijn hyperallergeen en bevatten geen nikkel.

• Dit verschilt per sieraad. De afmetingen worden weergegeven in de beschrijving van het product. Voor de kettingen hebben wij een aparte maattabel om te zien hoe de lengtes vallen.
  
  Heb je een andere maat gewenst dan genoemd? Neem contact met ons op, we maken jouw sieraad graag voor je op maat.

Om zo lang mogelijk plezier te hebben van je sieraad is het belangrijk om er voorzichtig mee op te gaan. Dit zijn dingen die je kunt doen:

• Niet douchen, zwemmen en sporten met het sieraad.
• Reinig je sieraad wanneer dit nodig is, dit kan gewoon met een sopje en lauw water. Let wel op dat het geen chloor bevat.
• Bewaar de sieraden in een gesloten doosje of zakje om er nog langer plezier van te hebben.

• Als uw sieraad binnen 90 dagen na ontvangst gebreken vertoont zullen wij dit kosteloos repareren. Neem contact met ons op om een reparatie aan te melden.

Op onze geselecteerde kleding items kunnen wij geen garantie bieden. Wel kunt u de artikelen retourneren volgens ons retourbeleid.

• Onze garantie dekt fabricagefouten en materiaaldefecten. Normale slijtage en schade veroorzaakt door onjuist gebruik van de sieraden vallen niet onder de garantie.

• Neem contact op met onze klantenservice via en verstrek informatie over het probleem samen met uw bestelnummer. We zullen uw claim zo snel mogelijk beoordelen.

• Neem onmiddellijk contact met ons op en stuur foto's van het beschadigde artikel. We zullen u voorzien van instructies voor de retourprocedure.

• Ja, we bieden reparatieservices na de garantieperiode. Hier kunnen kosten in rekening voor worden gebracht. Neem contact met ons op voor meer informatie over de beschikbare opties.

• De duur van een reparatie kan variëren, afhankelijk van de aard van het probleem. We streven ernaar reparaties zo snel en efficiënt mogelijk uit te voeren.

• Ja, er kunnen kosten verbonden zijn aan reparaties na de garantieperiode. Neem contact met ons op voor een offerte voordat u het item retourneert.

• We doen ons best de sieraden zo veel mogelijk op voorraad aan t e bieden. Wanneer een item uitverkocht is wordt dit weergegeven bij op de productpagina.

Er kan echter wat mis gaan in de voorraadtelling, dit wordt handmatig gedaan. Dan besteld u een product dat op voorraad staat terwijl dit niet het geval is. We nemen dan zo snel mogelijk contact met je op om een passende oplossing te bieden.

• Ja, je kan je aanmelden voor een back in stock notificatie. Deze optie wordt weergegeven op de productpagina.

• Onze voorraad wordt regelmatig bijgewerkt. We streven ernaar om de beschikbaarheid van producten zo nauwkeurig mogelijk te tonen.

• Ja, we bieden de mogelijkheid om sommige sieraden te reserveren. Neem contact op voor informatie over reserveringsmogelijkheden.

• Ja, we bieden personalisatiemogelijkheden voor bepaalde sieraden. Neem contact met ons op voor meer informatie.

• We bieden diverse aanpassingen zoals het kiezen van materiaalkleur of maat. Neem contact op voor specifieke mogelijkheden.

• Vul hier het contactformulier in met jouw wensen. We zullen zo snel mogelijk contact met je opnemen.

• De productietijd varieert afhankelijk van de complexiteit van het ontwerp. We zullen je een geschatte tijd geven bij het plaatsen van de bestelling.

• Ja, we verwelkomen je eigen ontwerpen. We zullen samenwerken om ervoor te zorgen dat het voldoet aan onze productiemogelijkheden.

• Ja, custom-made sieraden kunnen extra kosten met zich meebrengen, afhankelijk van de specifieke aanpassingen. Een offerte wordt verstrekt voordat de productie begint.